FAQ

1. Come effettuare un ordine?

È possibile scegliere i prodotti desiderati navigando tra le pagine del sito e aggiungerli al carrello. Dopo aver verificato le informazioni sui prodotti, accedere alla pagina di pagamento, inserire i dati di spedizione e selezionare il metodo di pagamento per completare l’ordine.

2. Quali metodi di pagamento sono supportati?

Supportiamo diversi metodi di pagamento sicuri, inclusi Visa, MasterCard, JCB, Discover e altre carte di credito comuni. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi criptati per garantire la sicurezza delle transazioni.

3. È possibile modificare un ordine dopo averlo effettuato?

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione, è possibile contattare rapidamente il servizio clienti per richiedere una modifica o una cancellazione. Una volta che l’ordine è in elaborazione o spedizione, alcune informazioni potrebbero non essere modificabili.

4. Quanto tempo serve per la spedizione dell’ordine?

Generalmente gli ordini vengono preparati e spediti entro un determinato tempo di elaborazione. I tempi possono variare in base alla disponibilità di magazzino, al volume degli ordini o ai giorni festivi. Dopo la spedizione riceverete un’email con le informazioni di tracciamento.

5. Come controllare lo stato dell’ordine?

Dopo aver completato l’ordine, riceverete un’email di conferma. Potete inoltre visitare la pagina di tracciamento ordini del sito e inserire il numero d’ordine e le informazioni richieste per visualizzare lo stato aggiornato.

6. Qual è il tempo di consegna stimato?

I tempi di consegna dipendono dall’indirizzo di spedizione e dall’organizzazione logistica. In generale, il tempo di trasporto stimato è di 5-10 giorni lavorativi, ma può variare in base alle condizioni reali del trasporto.

7. È possibile effettuare resi o cambi dopo aver ricevuto il prodotto?

Se il prodotto presenta problemi o soddisfa le condizioni di reso o cambio, è possibile contattare il servizio clienti entro il periodo stabilito per richiedere la procedura.

8. Quanto tempo richiede il rimborso?

Dopo la conferma, il rimborso viene generalmente elaborato entro alcuni giorni lavorativi e sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure dell’istituto di pagamento.

9. Come contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi domanda, potete contattare il servizio clienti tramite l’email o il numero di telefono indicati nella pagina Contattaci. Riceverete risposta il prima possibile durante l’orario online.

10. Contatti

Indirizzo: 4016 8TH AVE NE APT 303, SEATTLE, WA 98105-6445, US
Servizio clienti: +1 (253) 423-7692
Email assistenza: info@cozilivo.com 
Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00-12:00 e 14:00-18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)