Politica di reso e cambio

1.Periodo valido per resi e cambi (30 giorni dalla consegna)

Benvenuto nel negozio online Cozilivo (di seguito denominati “noi”). La presente politica di reso e cambio si applica ai prodotti acquistati tramite il negozio online. A partire dalla data di consegna, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni, purché siano soddisfatte le condizioni indicate nella presente politica. Le richieste oltre il periodo valido non saranno accettate.

2.Condizioni per resi e cambi

Entro il periodo stabilito, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio nei seguenti casi:

① Problemi estetici del prodotto;
② Difetti di qualità del prodotto;
③ Presenza di odori, gravi differenze di colore o problemi simili;
④ Prodotto non conforme all’ordine;
⑤ Reso o cambio senza motivo.

3.Procedura di reso

① Contattaci tramite email o telefono per richiedere il reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e video o foto pertinenti;
② Il team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta. Se approvata, verrai informato tramite i contatti forniti e riceverai l’indirizzo per la restituzione;
③ Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra;
④ Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente la conformità con quanto segnalato. Se la verifica sarà positiva, procederemo subito con il rimborso;
⑤ Return label: l’etichetta di reso viene spedita insieme al prodotto.

4.Procedura di cambio

① Contattaci tramite email o telefono per richiedere il cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e video o foto pertinenti;
② Il team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta. Se approvata, verrai informato tramite i contatti forniti e riceverai l’indirizzo per la restituzione;
③ Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra;
④ Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente la conformità con quanto segnalato. Se la verifica sarà positiva, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

5.Procedura di rimborso

Informazioni sul rimborso: dopo la conferma del reso, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (come Visa, MasterCard, ecc.).

6.Regole sui costi

① In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, le spese di spedizione saranno a nostro carico;
② Le spese di spedizione derivanti da resi o cambi senza motivo saranno a carico del cliente.

7.Dichiarazione di responsabilità

La presente politica si applica esclusivamente agli ordini effettuati tramite il negozio online. Durante la richiesta di reso o cambio è necessario fornire informazioni veritiere e documentazione adeguata. Il prodotto restituito deve essere in condizioni ragionevoli e conforme ai requisiti di reso; in caso contrario, potrebbe influire sull’esito della verifica. Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste che non soddisfano le condizioni della presente politica.

8.Contatti

Indirizzo: 4016 8TH AVE NE APT 303, SEATTLE, WA 98105-6445, US
Servizio clienti: +1 (253) 423-7692
Email assistenza: info@cozilivo.com 
Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00-12:00 e 14:00-18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)