Politica di reso e cambio

1. Periodo valido per resi e cambi (entro 30 giorni dalla consegna)

Benvenuto nel negozio online Cozilivo (di seguito denominato “noi”). La presente politica di reso e cambio si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web.

A partire dalla data di consegna del prodotto, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni, purché siano soddisfatte le condizioni indicate nella presente politica. Le richieste inviate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per richiedere un reso o un cambio

Durante il periodo valido, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

① Il prodotto presenta difetti estetici, danni o imperfezioni;
② Il prodotto presenta problemi di qualità o malfunzionamenti;
③ Il prodotto presenta odori evidenti, gravi differenze di colore o problemi simili;
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
⑤ Richiesta di reso o cambio senza motivo, se conforme alle condizioni previste.

3. Procedura di reso

① Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video pertinenti;

② Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta il prima possibile. Se approvata, riceverai l’indirizzo per la restituzione e ulteriori istruzioni tramite i contatti forniti;

③ Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e conserva la ricevuta di spedizione;

④ Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro magazzino effettuerà la verifica delle condizioni del reso;

⑤ Se il prodotto soddisfa le condizioni previste, procederemo al rimborso nel più breve tempo possibile.

 Importante: l’etichetta di reso viene spedita insieme al prodotto. Ti preghiamo di utilizzare obbligatoriamente l’etichetta di reso inclusa nel pacco al momento della restituzione, così da consentire al magazzino di identificare e gestire rapidamente la tua richiesta di reso.

4. Procedura di cambio

① Contatta il servizio clienti per richiedere il cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video pertinenti;

② Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai l’indirizzo per la restituzione e le relative istruzioni;

③ Spedisci il prodotto originale al magazzino indicato;

④ Dopo la verifica del prodotto restituito, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Informazioni sul rimborso

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, inclusi ma non limitati a:

• Visa

• MasterCard

• Altri metodi di pagamento originali

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento.

6. Spese di spedizione

① In caso di problemi di qualità, danni, gravi differenze di colore, odori evidenti o prodotto errato, le spese di spedizione saranno a nostro carico;

② In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

7. Note importanti e responsabilità

La presente politica si applica esclusivamente agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

Durante la richiesta di reso o cambio, è necessario:

• fornire informazioni corrette e documentazione adeguata;

• mantenere il prodotto in condizioni ragionevoli;

• restituire, se possibile, accessori e imballaggio completi;

• garantire che il prodotto non comprometta la successiva gestione del reso.

Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni richieste, ciò potrebbe influire sull’esito della verifica. Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste che non rispettano le condizioni della presente politica.

8. Contatti